České Fórum
http://ceskeforum.com/

Jak odmítnout dodatečnou službu nekonfliktně
http://ceskeforum.com/viewtopic.php?f=54&t=4558		 Stránka 1 z 1
Autor:  lso [ pon 20. kvě 2013 14:33:31 ]
Předmět příspěvku:  Jak odmítnout dodatečnou službu nekonfliktně
Pokud jste podnikatel, tak možná znáte zákazníky, kteří neustále vyžadují další a další úpravy služby, produktu, které vás stojí čas a peníze.

Zákazník si zaplatil službu a vyžaduje úpravy a dodatečné služby, které firmu stojí dodatečné peníze, takže nakonec prodělává nezanedbatelné peníze. Jakým způsobem odmítnout aby zákazník nepožadoval peníze zpět, nevznikl nějaký konflikt, stížnost..?
Autor:  Aloki [ úte 21. kvě 2013 2:41:22 ]
Předmět příspěvku:  Re: Jak odmítnout nějakou službu nekonfliktně
Ahoj, nejjednodušší je předem stanovit podmínky, nebo je někde uvést, co patří do určité služby, nebo je ještě v ceně produktu a případně co už je navíc a za co je třeba si připlatit, plus uvést třeba i ceník dodatečných služeb. Pokud takové podmínky nemáš, tak je lepší je zavést, aby do budoucna nevznikali podobné situaci s novými klienty.

Těžko psát, jak odmítnout klienta, když nevím o co jde, ale prostě bych mu zdělila, že se tyto dodatečné služby na daný produkt nevztahují a bud, že je neposkytujete a nebo stojí X,-Kč.
Každý normální člověk by to měl pochopit a pokud ne, tak bych se případného konfliktu nebála, někdy je lepší o některé zákazníky přijít.
S vrácením peněz také nemusíš souhlasit, protože například i reklamace se řídí zákonem a pokud je zákon na tvé straně, tím myslím, že jsi službu/produkt poskytl adekvátně a podle stanovených podmínek, tak zákazník nemá nárok na vrácení peněz. Při nejhorším si od tebe už nic dalšího nekoupí.
Autor:  KaterinaH [ pon 03. čer 2013 8:23:20 ]
Předmět příspěvku:  Re: Jak odmítnout nějakou službu nekonfliktně
Já souhlasím s Aloki. Podle mě je nejdůležitější si předem určit, co zákazník chce a kolik ho to bude stát. Co potom bude chtít navíc si prostě bude muset zaplatit navíc.
Stránka 1 z 1 Všechny časy jsou v UTC + 1 hodina
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
http://www.phpbb.com/